Ela tem apenas 16 anos e é órfã. Estudante do primeiro ano de ensino médio, começa a trabalhar temporariamente como assistente da SPR para quitar uma dívida. No processo, acidentalmente machuca a assistente regular de Naru, Lin, e quebra uma câmera que estava sendo usada numa investigação do antigo prédio da escola – mais tarde descobrem que o equipamento estava segurado e não sabem por que ela foi contratada.

Depois de concluir o primeiro caso, a SPR lhe oferece vaga em meio período como assistente permanente. Ela passa a atuar como secretária e auxiliar de casos.

Mai costuma chamar Shibuya de Naru, refletindo seu narcisismo. Conforme a série avança, fica evidente que ela possui habilidades psíquicas: sonhos precognitivos e clarividência. Em um episódio, demonstra projeção astral ao entregar uma chave à Masako para confortá‑la depois de ser levada por um monstro.

Nos sonhos de Mai, Naru frequentemente aparece para guiá‑la.