Serviço ao Cliente é um dos principais antagonistas de Kirby: Right Back at Ya! e funciona como porta‑voz e vendedor da Nightmare Enterprises.
Ele ocupa o segundo cargo mais importante na companhia, sendo responsável por trazer a receita. O personagem vende monstros para o Rei Dedede, lucrando consideravelmente com essa operação.

Conhecedor básico de cada criatura que a empresa detém, Serviço ao Cliente sabe qual monstro é adequado para cada tarefa. Em raras ocasiões, ele até ajuda Dedede a traçar planos para derrotar Kirby.
É conhecido por ignorar pedidos do rei quando suas contas não são quitadas; em um episódio, ele (ou Pesadelo) faz chegar um fantasma para cobrar as dívidas.

Na versão japonesa original o personagem é muito educado, enquanto na dublagem 4Kids ele assume tom descarado e manipulador, falando como um típico vendedor de carros usados.
Sempre disponível, atende clientes a qualquer hora – inclusive quando Dedede ligou durante o almoço. O rei costuma confiar nele, mas Serviço ao Cliente apenas manipula o monarca para garantir lucro à empresa.

Escargoon percebe essa dinâmica e tenta impedir que Dedede se apaixone pelo personagem, porém suas tentativas são infrutíferas; o rei continua voltando à Nightmare Enterprises para gastar mais dinheiro. Em casos extremamente raros, Escargoon compra produtos da companhia para atender a desejos egoístas próprios.

Serviço ao Cliente demonstra grande respeito e lealdade ao seu chefe, Pesadelo. Há especulação (não confirmada) de que ele possa ser um demônio animal criado por Pesadelo para dirigir a empresa, dada sua semelhança com o próprio Pesadelo e seu conhecimento sobre demônios.