Grell é o mordomo incompetente da Madame Red. Na maioria das vezes, ele permanece nas bordas das cenas, irritando-se com as atitudes socialmente inaceitáveis que sua empregadora costuma adotar. Quando algo não atinge os padrões exatos de Madame Red, ela desconta em Grell, questionando se a culpa é dele ou não. O chá preparado por ele fica muito aquém do de Sebastian. Meek, facilmente escandalizada e extremamente nervosa, a personalidade de Grell entra em conflito com a da sua empregadora. Por isso, os demais personagens tendem a ignorá‑lo ou passar por cima dele.