Servindo como substituta da SRT ao lado de Gail McAllen, ela atua em Mithril sob o sinal de chamada Uruz-2. A experiência dela em guerra eletrônica é valorizada pelo Grupo de Batalha do Pacífico Tuatha de Danaan. Seu posto era Sargento-Mor, mas pelo romance Dançando Feliz Natal ela foi promovida para Subtenente, tornando-se uma oficial comissionada.

Melissa é muito habilidosa em usar um escravo de armas, no entanto ela não tem controle exato. Ela tende a usar métodos rápidos e furiosos em sua arma de fogo. Mais tarde na série ela geralmente não pilota um escravo de armas, mas ela ainda pode pilotar de forma excelente, embora suas capacidades não estejam nem perto das de Sousuke Sagara e Kurz Weber.

Além do inglês, ela também pode falar cantonês fluente devido ao seu tempo em Hong Kong, particularmente em Kowloon. Melissa é uma insultadora cruel e uma bebedora extremamente pesada, um pouco reminiscente de Misato Katsuragi de Neon Genesis Evangelion que também é dublada por Alison Keith.

Ela é mostrada uma vez com muitos cigarros e um mínimo de 20 latas de cerveja espalhadas na mesa de café da Tessa. Ela é extremamente rude, preferindo usar linguagem pesada ao falar com alguém irritando-a ou alguém que ela não suporta.

Durante o pânico de metal? Fumoffu! episódio em que Sousuke está treinando jogadores de rugby, ele é mostrado usando linguagem extremamente pesada baseado no manual de treinamento Melissa deu-lhe —linguagem inspirado e citado das linhas de R. Lee Ermey em Full Metal Jacket; apropriado, uma vez que Mao era um instrutor de treinamento da Marinha.

Ela também gosta de uma brincadeira ou duas. Uma vez na série, quando Sagara ligou para protestar contra Tessa ficar em seu apartamento, ela lhe deu permissão para "pular os ossos", obviamente ciente do sentimento de Tessa por ele.

Mas no próximo episódio, quando Tessa novamente se encontrou em seu quarto, Mao estava lá e ela algemou Tessa para evitar que ela entrasse no quarto dele. Nascido de pais chineses-americanos em Nova York, Melissa foi criada sob tradições chinesas estritas que incluíam seu suposto casamento arranjado.

Quando ela percebeu isso, ela saiu de casa e imediatamente se juntou aos Fuzileiros Navais dos Estados Unidos, entrando no escritório de recrutamento enquanto ainda estava de vestido de noiva. Após vários anos de serviço, ela recebeu uma dispensa desonrosa.

Até agora, Melissa tem sentimentos amargos com seu pai, que esteve na Força Aérea dos Estados Unidos. Depois de deixar os fuzileiros, Melissa foi para Hong Kong, então sob controle britânico, e ficou com alguns de seus parentes maternos.

Escoltada por MITHRIL, recebeu o codinome Urzu-2 de Gail McAllen e recebeu o comando de sua própria equipe até que dois de seus companheiros ficaram permanentemente feridos enquanto estavam em serviço. Por causa disso, ela foi forçada a ir para o campo de treinamento secreto de MITHRIL nas florestas de Berutarube, a fim de selecionar seus novos substitutos.

Melissa foi inicialmente intrigada por Kurz Weber apesar de sua má pontaria, mas ele foi prontamente retirado da lista de potenciais candidatos depois que Melissa experimentou as tentativas de mulheres de Kurz. Sousuke Sagara nem sequer foi considerado um dos potenciais candidatos de Melissa, devido à sua baixa pontuação nos testes e aparentemente mediocridade geral.

Foi por acaso que Melissa o notou durante um teste de simulação. Foi lá que Sousuke pilotou habilmente um RK-92 Savage e derrotou um M6 operado por um recruta de topo. Depois que o presidente Berugan chamou o pessoal do MITHRIL em Berutarube para res